+14 Реализация методики системы сбалансированных показателей

Сбалансированная система показателей создана в г. Повсеместное использование лидирующими западными компаниями используется организациями из рейтинга крупнейших компаний газеты привлекла к этому подходу много внимания и в России. ССП сравнительно новая технология. разработана на основе выводов исследования, проведенного в г. Данное исследование должно было выявить новые способы повышения эффективности деятельности и достижения целей бизнеса. Нортон и Канлан руководствовались гипотезой, что управле-ние е помощью финансовых показателей не дает достаточной информации для принятия правильных и своевременных управленческих решений. Основания для такого утверждения были весьма веские:

Практика разработки ССП/ . Сбалансированная система показателей (ССП/ )

После участия в семинаре Вы самостоятельно сможете: Определять ключевые показатели эффективности работы всех подразделений компании; 2. Разделять зоны ответственности должностных лиц, выявлять внутрифирменные связи, оптимизировать бизнес-процессы; 3. Четко и лаконично давать поручения работникам и оценивать качество их выполнения; 5.

Разработать и отслеживать динамику основных показателей результативности компании; 6.

Система сбалансированных показателей (ССП, BSC – balancedscorecard) Гарварде управляющим бизнес-школы Робертом Нортоном и директором.

Чтобы защитить клиентов от некачественной продукции, предпринимались серьезные меры по проверке и тестированию на поточной линии. Основная проблема при таком подходе, как указывает Д минг , состоит в том, что настоящие причины брака никогда невозможно обнаружить, и при этом всегда будет сохраняться некоторая неэффективность в результате отбраковки.

Деминг отметил, что на каждом этапе производства могут возникать небольшие отклонения, причины которых необходимо идентифицировать и фиксировать. Если последнее представляется возможным, значит, существует путь к сокращению количества бракованной продукции и неограниченному повышению качества. Чтобы добиться такого прогресса, необходимо объединить все бизнес-процессы в единую систему с цепочкой обратной связи. Данные обратной связи будут прорабатываться менеджерами с целью выявления причин отклонений процессов, где часто возникают ошибки.

И затем последует принятие соответствующих мер по изменению набора этих процессов. Как и в системе полного контроля качества, сбалансированная система показателей подразумевает обратную связь между внутренними бизнес-процессами и внешними результатами, но кроме того, в ней еще существует еще одно кольцо обратной связи, объединяющее результаты бизнес-стратегий. Таким образом, в ССП возникает двухконтурное кольцо обратной связи.

Внедрение главных показателей эффективности позволяет компании правильно оценить текущее состояние и помогает оценить возможности реализации стратегии. Система сбалансированных показателей считается практическим инструментом внедрения стратегии. Главные показатели эффективности дают возможность измерить уровень достижения поставленных стратегических целей, в то время как вся конструкция основывается на стратегии предприятия.

То есть, главной показатель эффективности далее — , уровень выполнения конкретного действия; результат выполнения определенного процесса в системе действующего предприятия. Основная особенность — это возможность их измерить, и, в соответствии с этим, вероятность точной оценки в рамках целей по определенному . Сбалансированная система характеристик — группа связанных , которая дает возможность наблюдать за общей эффективностью рабочей единицы, давать ей оценку, мотивированность служащих, их производительность и самоконтроль.

В начале х годов профессор бизнес-школы при гарвардском университете Роберт Кэплен и американский консультант по вопросам.

Система сбалансированных показателей как средство воплощения стратегии Семинар-практикум Что измеряется, то и делается Систему сбалансированных показателей ССП справедливо считают одним из самых значительных достижений управленческой науки и практики последнего десятилетия. Предложенная двумя учеными Гарвардской школы бизнеса - Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном - в г, она получила широкое признание и используется сегодня десятками наиболее успешных компаний.

Главным достоинством ССП является возможность контроля достижения стратегических целей организации - того, что решающим образом влияет на всю деятельность и долгосрочные перспективы бизнеса. В самые последние годы ССП была дополнена подходом стратегических карт СК , что сделало ее инструментом не только контроля но, и формирования стратегии. Познакомиться с идеями подхода ССП и понять возможности управления стратегическим процессом с ее помощью Познакомиться с методами разработки ССП и стратегических карт Попрактиковаться в выявлении стратегических направлений и конструировании показателей для контроля продвижения по ним Обсудить применимость подхода ССП к своей деятельности Целевая аудитория семинара: Менеджеры среднего и высшего уровня, желающие найти методы поддержки долгосрочного успеха и развития своих организаций Менеджеры всех уровней, желающие повысить свою компетентность и познакомиться с новейшими достижениями управленческой практики Программа семинара Введение:

СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Изучив данный курс, слушатели узнают, что представляет собой Система сбалансированных показателей, и в чем ее преимущество для современных развивающихся компаний. Познакомятся с основными наиболее важными для бизнеса нефинансовыми показателями и со структурой ССП. Изучат требования, предъявляемые к процессу внедрения Системы сбалансированных показателей на предприятии.

ЦЕЛЬ КУРСА Цель курса — дать слушателям базовое представление о системе сбалансированных показателей, познакомить с основными наиболее важными для бизнеса нефинансовыми показателями и требованиями, которые предъявляются к процессу внедрения ССП на предприятии.

Сбалансированная Система Показателей (Balanced Scorecard): (ITIL докторами Робертом Капланом (Гарвардская бизнес-школа) и Дэвидом.

Данный показатель характеризует потребительскую базу, партнерские отношения и т. Сбалансированная система показателей явилась результатом исследования, проведенного в г. К тому времени принятые подходы к оценке деятельности фирмы, основанные в первую очередь на финансовых показателях, уже устарели и, по мнению участников исследования, даже тормозили развитие организаций. Исследования проводились на базе 12 крупных американских компаний — производственных и сервисных, тяжелой индустрии и высоких технологий, представители которых ежемесячно участвовали во встречах, на которых обсуждались различные модели оценки деятельности предприятия, призванные учитывать интересы всех заинтересованных сторон — акционеров, потребителей, партнеров, кредиторов.

Среди показателей, которые рассматривались для использования помимо традиционных, были также показатели производительности и качества, создания стоимости для акционеров, эффективности разработки новых продуктов, оперативности доставки товара или услуги клиенту и т. Все участники исследования согласились в том, что оптимальной является многофункциональная система оценки деятельности. Итогом исследования стала сбалансированная система показателей ССП , построенная на основе четырех главных составляющих: В названии концепции отражен баланс, равновесие между долгосрочными и краткосрочными целями, внешними и внутренними факторами деятельности, финансовыми и нефинансовыми показателями.

Эффективность использования ССП была подтверждена в результате ее внедрения в нескольких компаниях — участницах исследования. В декабре г.

Наконечный Дмитрий

ССП использует методологию систем управления эффективностью и дополняет ее инструментами стратегического картирования, которые помогают руководителям определять бизнес-факторы, цели, и схематично изображать причинно-следственные связи между ними на разных иерархических уровнях организации. Пример использования стратегического картирования приведен на рис. Пример стратегической карты ССП с использованием факторов стоимости Система сбалансированных показателей была создана в г. Система сбалансированных показателей позволяет компании доступно описать свою стратегию в виде схемы карты и перевести стратегические цели в четкий план оперативной деятельности подразделений и ключевых сотрудников для последующей оценки результатов с помощью .

"Система сбалансированных показателей как средство воплощения Предложенная двумя учеными Гарвардской школы бизнеса - Робертом.

Какой вид общественного транспорта наиболее доступен для туристов? Такси и Джипни местный общественный транспорт доступны в любое время суток. Джипни — 10 Песо. Такси — от 40 Песо. Что делать в ситуации, когда меня не встретили в аэропорту? Обычно такое не случается. Школа возместит транспортные расходы. Есть ли рядом со школой продовольственные магазины? Действует ли в школе дресс-код?

свободный До какого часа открыты кафе и магазины?

Главное меню

разработана на основе выводов исследования, проведенного в году профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. Исследование проводилось с целью выявления новых способов повышения эффективности деятельности и достижения целей бизнеса. Основанием для такого исследования было наличие разрыва между балансовой и рыночной стоимостью: Причиной такого разрыва стало постепенное, но неуклонное увеличение стоимости нематериальных активов таких как интеллектуальный капитал, инновации, репутация в общей стоимости компаний.

Стандарты финансовой отчетности , никак не учитывали подобных экономических условий и инвесторы стали отказываться от их использования.

Сегодня начал публикацию полного курса по ССП, который был прочитан автором в течение нескольких последних лет в ведущих бизнес-школах.

Член советов директоров ряда компаний. С по год — вице-президент по коммуникациям и развитию Стокгольмской школы экономики в России. Эксперт в области стратегического менеджмента и лидерства. Какой толк в стратегии, если её невозможно реализовать? позволяет декомпозировать и каскадировать стратегические цели компании и, тем самым, преодолеть разрыв между тем, где компания находится сейчас и тем, где планирует быть в ближайшем будущем.

Начало работы над Системой сбалансированных показателей — составление так называемой стратегической карты. Далее эта цель расписывается через 4 направления: финансы Конечно, порой единственное, что интересует собственника — отдача от вложенных средств. И это на самом деле очень важный показатель.

Обогащение традиций

Целеполагание для планирования операционной деятельности и контроль их достижения, механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами См. Задачи стратегического менеджмента , способ направить деятельность всей компании на их достижение. ССП - это система измерения эффективности деятельности всего предприятия система стратегического планирования , основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса.

Концепция ССП поддерживает Стратегическое планирование , реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путем объединения усилий всех подразделений предприятия. В стратегической карте и ССП обязательно определяется ответственность подразделений и сотрудников за достижение целей и показателей. Это один из критических факторов успеха при реализации стратегии.

Сбалансированная система показателей и эффективность бизнес- процессов проведенного в г. профессорами Гарвардской школы экономики.

Были затронуты такие аспекты, как реализация ССП в программном обеспечении, факторы, которыми следует руководствоваться при выборе ССП-приложения, а также, на примере конкретных организаций было наглядно показано, как происходит внедрение ССП. Вместе с тем, при подготовке материалов о ССП для нас стало очевидным, что при обозначении одного и того же понятия предметной области очень часто используются различные термины. Другими словами, несмотря на богатый опыт практического применения этой методики, до сих пор не выработан единый понятийный аппарат.

Поэтому мы решили ликвидировать этот пробел и предлагаем читателю анализ основных понятий и используемых терминов. Возникновение концепции ССП В начале х годов профессор бизнес-школы при Гарвардском университете Роберт Каплан и американский консультант по вопросам управления Дэвид Нортон разработали новый подход к стратегическому управлению.

Свой метод они назвали Сбалансированной системой показателей - . Кроме того, эта организация занимается разработкой функциональных стандартов для ССП, а также осуществляет сертификацию компаний-разработчиков программного обеспечения, которые реализуют данную методику в своих приложениях. Методика ССП ССП - это система управления а не просто система измерения , которая позволяет организации четко сформулировать планы на будущее и стратегию и воплотить их в реальные действия.

Она обеспечивает обратную связь между внутренними бизнес-процессами и внешними показателями, необходимую для повышения стратегической эффективности и достижения результатов. После внедрения ССП стратегическое планирование полностью реализуется в практической деятельности предприятия. ССП поддерживает традиционные финансовые показатели, которые, естественно, являются неотъемлемой частью управления компанией. Тем не менее, данные, получаемые в ходе отслеживания только этих показателей, представляют незаконченную, а зачастую и устаревшую картину деятельности предприятия.

6 ноу-хау главы , которые изменят ваш бизнес

Система построена на основе ключевых показателей эффективности и структурирована по определенным признакам. Система сбалансированных показателей является инструментом, помогающим управлять процессом достижения стратегических целей: Структура ССП состоит из четырех важных элементов: Финансовая деятельность запаздывающий индикатор - главный показатель успеха компании. Стратегия описывает, как предприятие планирует обеспечивать устойчивый рост стоимости для акционеров.

В бизнес-школе Вы можете пройти электронный курс систем сбалансированных показателей.

Как связаны система сбалансированных показателей, материальная мотивация и эффективность бизнес-процессов Марина Диканова, начальник службы по работе с персоналом Издательского дома Родионова, г. Она позволяет осуществлять деятельность подразделений и ключевых сотрудников в соответствии со стратегическими целями компании, оценивать результаты этой деятельности с помощью набора показателей управления индивидуальных, внутрикорпоративных, межведомственных , внедрять материальную мотивацию персонала на достижение плановых значений показателей.

Наибольшую пользу система сбалансированных показателей управления приносит в тех случаях, когда организация проходит через этап трансформации от одной бизнес-модели к другой например, от организации с жестким правительственным регулированием к свободно конкурирующему на рынке предприятию , меняет фокус с продукта на потребителя. Лучше всего она работает, когда команда топ-менеджеров стремится наладить эффективные бизнес-процессы и материальную мотивацию персонала отдельных бизнес-подразделений предприятия.

Система сбалансированных показателей построена на основе исследования, проведенного в г. Она предполагает четыре классических направления оценки эффективности см. финансы - насколько интересно акционерам инвестировать деньги в компании. Рынок и клиенты - чем можно заинтересовать клиентов, чтобы привлечь их и добиться требуемых финансовых результатов, в чем конкурентные преимущества компании.

Бизнес-процессы - какие процессы играют наиболее важную роль при реализации конкурентного преимущества организации.

Сбалансированная система показателей (ССП/ / )

Задать вопрос Структура программы: Что мы измеряем, то мы и получаем. Если мы не можем что-то измерить, мы не можем этим управлять 3 уровня показателей: Как увязать цели компании, подразделения и сотрудника? Веса показателей и итоговый коэффициент результативности сотрудника, учитывающий все уровни показателей.

Сбалансированная система показателей создана в г. профессорами Гарвардской школы бизнеса на основе исследований американских.

Вы - анонимный пользователь. зарегистрированный пользователь сайта Тема: Современный мир бизнеса сегодня диктует жесткие правила игры, и чтобы не только выжить, но и преуспеть, стоит задумываться о стратегических задачах и возможностях. К сожалению, при выстраивании стратегии, компании ориентируются на взаимоотношения с клиентами и основные направления деятельности и тем самым основным мотивирующим фактором для сотрудников и оценкой результатов работ являются финансовые показатели.

Опираться на финансовую составляющую необходимо, но не достаточно. Такой односторонний подход не отражает нематериальные ресурсы, и особенно, ресурсы, основанные на знаниях. Успех бизнеса в традиционных областях часто основан на экономии за счет роста масштабов или объемов производства, а поэтому связан с эффективным распределением финансового и физического капитала. Измерению подлежит ряд показателей, которые стоит учитывать, чтобы успешно управлять.

Как учесть всё и увидеть картину целиком? В начале х годов профессор бизнес-школы при гарвардском университете Роберт Кэплен и американский консультант по вопросам управления Дэвид Нортон разработали новый подход к стратегическому управлению. В системе сбалансированных показателей предлагается рассматривать организацию с точки зрения четырех перспектив, разрабатывать количественные показатели, собирать данные и анализировать их в соответствии с каждой из этих перспектив:

Бизнес-проектирование. Старт бизнеса без денег. Стратегии. Системное мышление. Бирюзовая команда